В этом мире экстремальной конкуренции победителями станут компании и брендинг агентства, полностью ориентированные на клиента. Компании должны понимать важность удовлетворенности клиентов, а затем строить процессы вокруг этого. Довольный клиент станет постоянным клиентом.
На рынке доступно большое количество продуктов и услуг, поэтому клиент должен выбрать продукт данной компании. Согласно различным исследованиям и исследованиям было подтверждено, что потребитель будет покупать продукты, которые придают им максимальную воспринимаемую ценность. Это значение получается из расчета затрат, связанных с решениями на эмоциональном уровне, такими как имидж бренда, корпоративный бренд, имидж торгового персонала и функциональный имидж. Это значение преобразуется в общую стоимость клиента, включая стоимость покупки, затраты времени и энергии на оценку продукта и интуитивную стоимость.
Потребитель будет принимать решения после рассмотрения общей стоимости, связанной с покупкой, воспринимаемой и иной. Если после покупки продукт работает так, как ожидалось, клиент считается удовлетворенным. Полностью удовлетворенный клиент, скорее всего, купит продукт повторно и даже прорекламирует его из уст в уста. Компании стремятся к полной удовлетворенности клиентов, что может быть достигнуто после понимания ожиданий клиентов, а затем предоставления услуг в соответствии с ожиданиями.
Компании могут достичь этого состояния полной удовлетворенности клиентов, внедряя передовые методы ведения бизнеса. Эти практики строятся вокруг заинтересованных сторон, бизнес-процессов, ресурсов и организации.. Заинтересованные стороны компании состоят из сотрудников, поставщиков, дистрибьюторов и клиентов. Раньше внимание всегда было сосредоточено исключительно на акционерах, но теперь заинтересованные стороны должны быть удовлетворены ради прибыли акционеров. Компаниям необходимо определить границы взаимоотношений со стейкхолдерами, чтобы получить максимальную ценность для каждого участника. Чтобы обеспечить максимальную ценность, компаниям необходимо разработать бизнес-процессы, которые понимают и оправдывают ожидания клиентов. Этого можно достичь, объединив кросс-функциональные группы по критически важным процессам, чтобы создать единый плавный поток. Компаниям необходимо понимать свои основные компетенции и развивать их, тем самым успешно управляя своими ресурсами. Организационная структура, дизайн и политика должны способствовать внедрению культуры полного удовлетворения клиентов.
Компании, создавая и доставляя ценность, могут добиться полного удовлетворения клиентов . Саму компанию и заказ дизайна упаковки можно рассматривать как цепочку создания стоимости, состоящую из основных и второстепенных видов деятельности. Основные виды деятельности состоят из поступления материалов, эксплуатации, доставки готовой продукции, продаж/маркетинга и обслуживания клиентов. Второстепенные виды деятельности состоят из функциональных отделов, таких как технологический отдел, отдел закупок, отдел кадров и финансовый отдел. Эта созданная ценность доставляется покупателю через канал распределения в соответствии с принципом управления цепочкой поставок.
Клиенты в эпоху цифровых технологий гораздо более сознательны и осознают свои потребности и желания, что затрудняет их удовлетворение. Компании проводят маркетинговые кампании, подчеркивая сходства и различия с продукцией конкурентов. Искусство заключается не в том, чтобы привлечь клиента, а в том, чтобы удержать его и создать с ним долгосрочные отношения. Компании обычно страдают от эффекта оттока, когда клиенты не совершают повторных покупок. Компании должны усердно работать над выявлением причин такого взбалтывания. Как только причины определены, разделите их на управляемые и неуправляемые проблемы, а затем усердно работайте над устранением управляемых проблем.
Компаниям необходимо разработать политику и меры по удержанию клиентов, а также по привлечению новых клиентов. Это искусство удержания может быть достигнуто с помощью управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) . В CRM задача состоит в том, чтобы развить сильный капитал бренда, основанный на потреблении, что достигается путем преобразования первого покупателя в повторного покупателя, в клиента, в члена, в адвокатов и, наконец, в партнеров. Во время этих курсов компании могут рассчитывать на финансовые льготы в виде скидок для частых покупателей или в связи с общественным делом.
Компании занимаются бизнесом, чтобы получать прибыль. Поэтому он должен определить выгодных клиентов. Прибыльные клиенты обеспечивают поток доходов больше, чем поток расходов на их удержание. И этот поток доходов должен быть выше, чтобы компания имела конкурентное преимущество. Все больше и больше компаний внедряют комплексный подход к управлению качеством в рамках всей организации для создания и обеспечения удовлетворенности клиентов.